Trocas e Devoluções - Surreal Semijoias
Na Surreal Semijoias, valorizamos sua satisfação e confiança. Por isso, oferecemos uma política clara e justa de trocas e devoluções. Confira abaixo como funciona de acordo com o tipo de semijoia que você adquiriu.
Semijoias Personalizadas
Como Funciona
As semijoias personalizadas são criadas exclusivamente para você, sob encomenda, de acordo com suas especificações e preferências. Por serem peças únicas e confeccionadas sob demanda, não há possibilidade de troca por arrependimento.
Quando Há Direito a Troca
A troca de semijoias personalizadas é permitida apenas em casos específicos:
• Erro no design — Se a peça não corresponder exatamente ao design acordado
• Defeito de fabricação — Se a semijoia foi confeccionada de forma incorreta
• Problemas de qualidade — Se houver falhas que comprometam a integridade da peça
Nesses casos, você deverá entrar em contato conosco com fotos da peça e uma descrição detalhada do problema. Nossa equipe analisará e providenciará a solução adequada.
Importante
Como as semijoias personalizadas são sob encomenda, não há direito de arrependimento. Recomendamos que você revise cuidadosamente todas as especificações do design antes de confirmar seu pedido. Estamos sempre disponíveis para tirar dúvidas e fazer ajustes no projeto antes da confecção.
Semijoias de Pronta Entrega
Você Pode Trocar ou Devolver
Você tem todo o direito de trocar ou devolver os produtos de pronta entrega que adquiriu. Oferecemos duas formas práticas e convenientes para fazer isso:
Opção 1: Presencialmente
Você pode fazer a troca ou devolução diretamente:
• Com qualquer revendedora ativa da empresa — Procure a revendedora mais próxima de você
• Diretamente com a empresa — Visite nosso espaço ou entre em contato
Importante: Você precisará apresentar o ticket de compra para validar a transação.
Opção 2: De Casa (Enviando por E-mail)
Não precisa sair de casa! Você pode fazer a devolução ou solicitar uma troca de forma totalmente prática:
1 Envie um e-mail para [email protected]
2 Inclua no e-mail:
◦ Foto(s) da semijoia
◦ Número do pedido ou ticket de compra
◦ Motivo da troca ou devolução
◦ Seu telefone para contato
3 Nossa equipe entrará em contato assim que possível para orientá-lo sobre os próximos passos
Prazo para Devoluções
As devoluções só podem ser realizadas dentro de 15 dias após a compra. Após esse período, não será possível efetuar trocas ou devoluções.
Dica: Guarde bem seu ticket de compra! Ele é essencial para validar sua solicitação de troca ou devolução.
Condições Gerais
Peças Aceitas para Troca/Devolução
• Semijoias que não foram usadas ou apresentam sinais mínimos de uso
• Peças sem danos causados por negligência ou mau uso
• Produtos com embalagem original ou em bom estado
Peças Não Aceitas para Troca/Devolução
• Semijoias com danos visíveis causados por uso inadequado
• Peças que foram alteradas ou modificadas
• Produtos fora do prazo de 15 dias
Garantia Surreal
Todas as nossas semijoias de pronta entrega contam com garantia de 2 anos contra defeitos de fabricação. Se sua peça apresentar problemas dentro desse período, você pode solicitar reparo ou substituição sem custos adicionais.
Para ativar a garantia, entre em contato conosco com o ticket de compra e fotos do problema.
Dúvidas Frequentes
P: Posso devolver uma semijoia personalizada se mudar de ideia?
R: Não. Como as semijoias personalizadas são confeccionadas sob encomenda, não há direito de arrependimento. Recomendamos que você revise bem o design antes de confirmar o pedido.
P: Qual é o prazo para receber minha troca?
R: Se você fizer a troca presencialmente com uma revendedora ou conosco, pode levar a peça no mesmo dia. Se enviar por e-mail, nossa equipe entrará em contato para combinar a melhor forma de proceder.
P: Preciso pagar algo para fazer uma troca?
R: Não. Trocas dentro do prazo de 15 dias são totalmente gratuitas.
P: E se a semijoia quebrar após 15 dias?
R: Você ainda tem a cobertura da garantia de 2 anos contra defeitos de fabricação. Entre em contato conosco para analisar o caso.
P: Como faço para rastrear minha devolução?
R: Após enviar o e-mail, nossa equipe entrará em contato para confirmar o recebimento e orientá-lo sobre os próximos passos.
Entre em Contato
Tem dúvidas sobre trocas e devoluções? Estamos aqui para ajudar!
📧 E-mail: [email protected]
📱 Fale com uma revendedora: Procure a revendedora mais próxima de você
💬 Suporte direto: Entre em contato conosco para falar com a Maiara e nossa equipe
Surreal Semijoias: Sua satisfação é nossa prioridade.
